Bio Bio es una radio que nació en 1966 en la ciudad chilena de Concepción. La familia Mosciatti es propietaria del medio y los herederos del fundador cumplen diferentes funciones en la empresa. Tomás Mosciatti es el conductor de radio más popular del país, porque su programa matinal lidera las mediciones tradicionales de audiencia.
Pero en este episodio, Tomás Mosciatti fue entrevistado para hablar de otro fenómeno casi único en Hispanoamérica: que el portal de noticias de una radio sea el medio de información digital más visto de un país. BIO BIO es el medio digital que lidera las audiencias, por encima de los periódicos como La Tercera o El Mercurio.
Uno de los aspectos destacados que el director de Bio Bio destaca es la necesidad de profesionalizar los perfiles de los medios, en constante evolución hacia sus audiencias: «Es muy importante profesionalizar los medios en la medida que se conozcan las audiencias. Se es profesional, no con el sentido de manipular, porque yo no creo en eso» dice Mosciatti; «no con eso de que llega la encuesta cada mes y uno salta y nos dicen `nos faltan mujeres entre 11 y 11:30′, entonces empecemos a hablar de temas de mujeres… Yo no creo en nada de eso, sino en estudiar audiencias, de manera de intentar comunicarse con ellos».
«Yo postulo que hay que estudiar muy bien los públicos, trabajar muchísimo, porque esto no es gratis, e ir integrando nuevas plataformas de manera de tener un sistema de comunicaciones que sea muy eficiente y siempre al servicio de la gente».
Tomás Mosciatti, director de BIO BIO Chile
El abogado y presentador de radio y TV es reconocido en Chile por sus posiciones habitualmente críticas hacia el poder, porque considera que la primera función de su trabajo es estar con la audiencia, por eso será crítico de un gobierno de derecha o uno de izquierda, ya que la independencia la mantiene y como él mismo define: la principal tarea desde la radio es generar servicio.
«No mentir, si nos equivocamos, rectificar siempre, ir a las fuentes de la información y reportear en un mundo en que cada vez se reportea menos, y tener la capacidad para dar igual trato a todos, independientemente de su condición económica y el lugar donde vivan. Son principios que siguen permanentes y que han sido traspasados de la radio histórica a las nuevas plataformas» dice Mosciatti cuando explica las claves que motorizan el éxito de BIO BIO.
Un éxito digital
BIOBIO.cl es el portal de noticias más visto de Chile, las audiencias se informan desde sus redes sociales, espacios donde también son líderes indiscutidos. Por ejemplo, en Instagram, BIO BIO supera 1,5 millones de seguidores, mientras que La Tercera, el diario más conocido del país cuenta con 388.000 seguidores, o ADN, otra radio informativa, tiene 420.000 seguidores.
En Chile, «lo vi en Bio Bio» es una frase popular que comenta cualquier ciudadano, y queda claro que el medio radio se ha vuelto líquido ya que los usuarios pueden ver noticias en redes, en el portal, oírlas en radio o en sus apuestas visuales que se están distribuyendo y anticipan la creación de un nuevo formato digital que Mosciatti adelantó en la entrevista cuando dijo «ahora (estamos) desarrollando una plataforma audiovisual a través de la televisión digital, y estamos ya transmitiendo en Santiago, en Valparaíso y vamos a completar buena parte del país dentro de poco en un proyecto audiovisual totalmente distinto».
Mosciatti adelanta los planes que profundizan la conversión de la radio en un medio más visual, en línea con las tendencias globales que confirman las preferencias por la imagen. Para ello, considera que la tecnología es una gran aliada, y que gracias a los smartphones y las mejores conexiones, Bio Bio está avanzando en ofrecer mejores servicios para sus oyentes.
El director de la radio considera que un elemento clave del éxito digital es la velocidad de publicación de los contenidos y las noticias, ya que recuerda que la gran diferencia entre la radio y los periódicos es que la primera siempre funcionó con el tiempo real, «con cierres minuto a minuto, segundo a segundo, y eso fue trasladado a la apuesta digital», dice.
Se me ocurre pensar que hay una correlación entre esa velocidad y el buen resultado de BIO BIO en redes sociales, ya que la instantaneidad de Twitter (es lo que está pasando) así como la experiencia de Stories de Instagram para encontrarse con información de interés, se conectan con la mirada tradicional de la radio, que llamativamente no ejecutan otras radios en la región, excepto el caso de RPP en Perú, cuya apuesta digital desde 2015 en adelante experimentó un cambio radical y hoy, por ejemplo, supera el millón de suscriptores en YouTube, o es líder en producción y monetización de podcast en ese país, a partir del proyecto que se activó en 2018 de «audio first».
El podcast no despega para medios en Chile
Le pregunté a Tomás Mosciatti por la estrategia de podcast, precisamente de manos del líder, pero me respondió que los proyectos que hoy tienen en marcha impiden hacer un apuesta por el audio on demand, aunque lo tienen en su hoja de ruta; «estamos haciendo muy poco», dice. «Básicamente porque en Chile (el podcast) ha tenido poca influencia, no ha tenido un gran desarrollo; no por el formato, sino que simplemente porque nadie se ha dedicado con mucho interés a desarrollarlo», concluye.
Si bien es cierto que en la región, el podcasting crece aunque aún no alcanza cuota de consumo comparables con los tráficos de web o consumos de formatos tradicionales, Chile es un polo de crecimiento del podcasting con apuestas notables, como «Con la ayuda de mis amikas» que se puede conocer y escuchar aquí. BIO BIO tiene una oportunidad relevante allí, como lo hizo RPP en el Perú y aquí se puede ver el resultado de un plan y una estrategia.
La confianza vale para todo
¿Por qué las audiencias prefieren a BIO BIO? Mosciatti asegura que se trata de la confianza, de la construcción de un vínculo con la audiencia en la que queda claro que la radio siempre está cerca de ellos, que ofrece servicios que las instituciones hoy no otorgan, porque conectan con las necesidades del oyente, lo escuchan y el compromiso es informar con veracidad, admitir el error cuando se equivocan y rectificar. El director de BIO BIO considera que «la objetividad no existe» pero en cambio la «honestidad» es la consigna que conecta la marca con sus audiencias.
Y esa confianza se traslada a las plataformas digitales, con los mismos equipos mancomunados entre radio y la redacción digital en Concepción, de tal manera que cada reportero se compromete a ofrecer la información desde el lugar de los hechos y gracias a la tecnología puede distribuir ese contenido hacia el ámbito digital, permitiendole a la audiencia conectarse en tiempo real y casi siempre antes que la llegada de otros medios.
No hay más radio si sólo se piensa en radio
Para Tomás Mosciatti, la radio no desaparecerá, siempre y cuando esta se adapte a las plataformas y las nuevas demandas de consumo informativo, ya que eso es lo que entienden en BIO BIO cuando desarrollan sus productos en redes sociales, en web o en formatos visuales. La construcción de la nueva radio exige grandes cambios, aunque la esencia se mantenga intacta: informar con responsabilidad, conectar con la gente, respetar al oyente.
Si quieres tener toda la entrevista de audio en texto, aquí la puedes descargar.
[…] El 42,4% de los consultados admite que le gusta más la radio hablada, y esto tiene sentido en el mundo de las plataformas, ya que las playlist y los servicios de música le han quitado peso a la radio musical. Recientemente, el director de Bio Bio, Tomás Mosciatti, decía en Mediaventurados que el futuro de la radio hablada está más asegurado q…. […]